Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

La présente politique d’expédition et de livraison (« Politique ») s’applique aux commandes passées sur https://www.aptika.ca/fr/ (le « Site Web »), exploité par Aptika inc. (« Aptika », « nous », « notre » ou « nos »).

1. Traitement des commandes

La plupart des commandes de produits en stock sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable après la vérification de la commande, du paiement et des renseignements de livraison. L’expédition le jour même n’est pas garantie.

Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables. Les entrepôts et centres de distribution ne traitent normalement pas les commandes les fins de semaine ni les jours fériés au Canada.

Les commandes spéciales, les produits personnalisés, les commandes importantes et les produits nécessitant une vérification supplémentaire peuvent demander plus de temps.

2. Méthodes et frais d’expédition

Les méthodes et frais d’expédition disponibles sont affichés lors de la commande lorsqu’ils peuvent être calculés en ligne. Les frais sont établis selon la destination, le poids et les dimensions du colis, les produits commandés et le service de livraison sélectionné.

Aptika utilise principalement FedEx, mais peut choisir un autre transporteur approprié selon le produit, la destination et la disponibilité du service.

Si les frais d’expédition ne peuvent pas être calculés lors de la commande, Aptika communiquera avec vous afin d’obtenir votre approbation avant l’expédition. Vous pourrez annuler la commande non expédiée si vous n’acceptez pas les frais proposés.

3. Livraison gratuite

La livraison gratuite est offerte uniquement lorsqu’elle est indiquée sur le Site Web ou lors de la commande.

Sauf indication contraire, la livraison gratuite :

S’applique uniquement aux commandes admissibles qui atteignent le minimum de 249 $ requis pour la livraison gratuite;
Peut exiger le montant minimum affiché sur le Site Web;
S’applique uniquement à certains produits ou fabricants;
Utilise le service de livraison terrestre standard choisi par Aptika;
Est limitée aux 10 provinces canadiennes.

La livraison gratuite est limitée aux commandes admissibles expédiées dans les 10 provinces canadiennes. Aptika expédie également au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut, dans les régions éloignées ou nordiques ainsi qu’aux autres destinations qui ne peuvent pas être desservies par un service terrestre standard, mais des frais d’expédition s’appliquent. Des frais s’appliquent également aux produits surdimensionnés, aux matières dangereuses, aux commandes spéciales et à la livraison accélérée.

4. Ruptures de stock et retards d’expédition

Les renseignements sur l’inventaire peuvent ne pas refléter la disponibilité en temps réel. Si un article est indisponible ou ne peut pas être expédié dans le délai prévu, Aptika communiquera avec vous lorsque cela est raisonnablement possible.

Vous pourrez accepter d’attendre l’article retardé ou annuler l’article non expédié et obtenir un remboursement.

Les délais de livraison peuvent être touchés par les retards des fournisseurs, les interruptions des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, les formalités douanières ou d’autres événements raisonnablement indépendants de la volonté d’Aptika.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit d’annulation ou de remboursement prévu par la loi applicable.

5. Expéditions partielles

Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Si Aptika choisit de diviser une commande en plusieurs expéditions, aucuns frais supplémentaires ne seront ajoutés aux frais déjà approuvés pour la commande.

Si vous demandez une expédition partielle plutôt que d’attendre que la commande soit complète, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Aptika obtiendra votre approbation avant d’ajouter ces frais.

6. Délais de livraison et suivi

Les délais de livraison estimés, les méthodes d’expédition, le nom du transporteur et les frais applicables seront fournis lors de la commande ou avant que celle-ci soit complétée.

Les dates et délais de livraison sont des estimations fournies par Aptika ou le transporteur. Ils ne sont pas garantis, sauf lorsqu’un service de livraison garanti est expressément indiqué.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est normalement transmis par courriel ou rendu accessible dans les renseignements de la commande.

Une confirmation d’expédition signifie que la commande a été remise au transporteur. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le suivi du transporteur devienne actif.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris le nom de l’entreprise, le numéro d’unité, le service, le code d’accès ou les coordonnées nécessaires.

Communiquez immédiatement avec Aptika si l’adresse doit être corrigée. Une modification ne peut être garantie après l’expédition et peut entraîner des frais supplémentaires du transporteur.

Aptika n’est pas responsable des retards causés par des renseignements d’adresse incomplets ou incorrects fournis par le client.

8. Envois refusés ou non livrables

Si un envoi est refusé, retourné ou déclaré non livrable pour une raison indépendante de la volonté d’Aptika, le client peut être responsable des frais réels d’expédition, de retour, de correction d’adresse, d’entreposage, de courtage et de réexpédition engagés par Aptika.

Ces frais peuvent être déduits de tout crédit ou remboursement autrement approuvé, dans la mesure permise par la loi applicable.

9. Envois perdus, manquants, volés ou endommagés

Communiquez rapidement avec Aptika si un colis est manquant, semble avoir été perdu ou volé, ou arrive endommagé.

Conservez la boîte d’expédition, les matériaux d’emballage, les étiquettes du transporteur et les produits endommagés jusqu’au règlement de la réclamation. Aptika ou le transporteur peut demander des photographies, des documents ou une déclaration signée.

Aptika collaborera avec le transporteur afin d’enquêter sur l’envoi et de déterminer le remplacement, le crédit ou le remboursement approprié selon les circonstances et la loi applicable.

10. Commandes internationales

La possibilité d’expédier une commande à l’international dépend du produit et de la destination. Une vérification ou une approbation supplémentaire des frais peut être nécessaire avant l’acceptation de la commande.

Le client est responsable des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, permis et autres frais imposés à destination, sauf indication contraire.

Les délais de livraison internationale peuvent être touchés par les formalités douanières et les services des transporteurs locaux. Aptika ne peut pas garantir le dédouanement ni les dates de livraison.

11. Frais d’expédition non remboursables

Les frais d’expédition, les frais de livraison accélérée, les droits de douane, les frais de courtage et les autres frais liés à la livraison ne sont normalement pas remboursables.

Cette règle ne s’applique pas lorsque les frais résultent d’une erreur d’Aptika ou lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable.

12. Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente Politique ne limite une garantie légale, un droit d’annulation, un droit au remboursement ou une autre protection du consommateur qui ne peut être exclue par la loi.

13. Nous joindre

Les questions concernant l’expédition ou la livraison peuvent être envoyées à : sales @ aptika . ca