Politique de retour

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement (« Politique ») régit les retours, échanges, crédits et remboursements des produits achetés sur https://www.aptika.ca/fr/ (le « Site Web »), exploité par Aptika inc. (« Aptika », « nous », « notre » ou « nos »).

1. Autorisation de retour

Communiquez avec Aptika dans les 14 jours civils suivant la livraison afin de demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (« RMA »).

Aucun produit ne doit être retourné sans numéro RMA. Un retour non autorisé peut être refusé et réexpédié au client à ses frais.

Lorsqu’un numéro RMA est émis, le produit doit être expédié dans les 14 jours civils suivants. Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’envoi de retour.

2. Produits non défectueux

Pour être admissible au retour d’un produit non défectueux, celui-ci doit être :

Inutilisé et non installé;
En état d’être revendu;
Dans son emballage original du fabricant;
Complet avec tous les accessoires, câbles, manuels, étiquettes et composants;
Retourné avec les sceaux du produit et du fabricant intacts, lorsqu’il y a lieu.

Aptika n’accepte normalement pas le retour d’un produit non défectueux qui a été ouvert ou utilisé.

Les retours approuvés de produits non défectueux donnent lieu à une note de crédit Aptika après inspection. Ils ne sont pas remboursés selon le mode de paiement original.

Des frais de remise en stock de 10 % à 25 % peuvent s’appliquer selon le produit, les exigences du fabricant et l’état de l’article retourné.

Les produits non défectueux ne peuvent pas être retournés après les 14 jours civils suivant la livraison.

3. Produits non retournables

Les produits suivants sont des ventes finales et ne peuvent normalement pas être retournés ou échangés :

Produits imprimés sur mesure, personnalisés, programmés ou encodés;
Cartes préimprimées après l’approbation de l’épreuve et des spécifications techniques;
Produits fabriqués ou commandés spécialement pour le client;
Consommables ouverts, notamment les rubans d’imprimante, produits de nettoyage, cartes et fournitures similaires;
Logiciels ouverts, produits numériques, téléchargements et clés de licence activées;
Produits en liquidation, à boîte ouverte, discontinués ou indiqués comme vente finale;
Produits installés, utilisés, modifiés ou endommagés;
Produits dont le numéro de série, les étiquettes, l’emballage, les accessoires ou les composants sont manquants ou modifiés.

4. Produits défectueux

Communiquez rapidement avec Aptika si vous croyez qu’un produit est défectueux.

Aptika peut vous demander d’effectuer un diagnostic raisonnable avec Aptika ou le fabricant avant d’autoriser un retour. Un numéro de dossier du soutien technique du fabricant peut être requis lorsqu’il fait partie de la procédure de garantie applicable.

Selon le produit, la garantie, les circonstances et la loi applicable, un produit défectueux approuvé peut être réparé, remplacé, crédité ou remboursé.

N’expédiez pas un produit défectueux avant qu’Aptika ou le fabricant vous ait transmis les instructions de retour applicables.

5. Information importante pour les consommateurs québécois

Un consommateur québécois peut communiquer avec Aptika, le fabricant ou les deux au sujet d’un produit couvert par une garantie légale. Aptika n’exigera pas qu’un consommateur québécois traite exclusivement avec le fabricant.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les garanties légales qui s’appliquent automatiquement au Québec, notamment les garanties relatives à l’usage normal, à la durée raisonnable, à la conformité avec la description et aux vices cachés.

Lorsqu’une garantie légale s’applique, le recours offert peut comprendre la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément à la loi applicable.

6. Envois endommagés ou incorrects

Communiquez rapidement avec Aptika si un colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé.

Conservez le produit, la boîte d’expédition, les matériaux d’emballage, les étiquettes du transporteur et tous les composants jusqu’à ce que la réclamation soit réglée.

Aptika peut demander des photographies ou d’autres renseignements nécessaires au traitement de la réclamation auprès du transporteur, du distributeur ou du fabricant.

Lorsque le retour résulte d’une erreur d’expédition d’Aptika, Aptika prendra les mesures nécessaires pour corriger la situation et assumera les frais raisonnables de retour.

7. Frais et expédition du retour

Le client doit emballer adéquatement les produits retournés et assumer les frais de retour associés aux produits non défectueux.

Les frais d’expédition initiaux, les frais de livraison accélérée, les droits de douane, les frais de courtage et les autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur d’Aptika ou lorsque la loi l’exige.

Aptika recommande d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Aptika n’est pas responsable d’un envoi de retour perdu ou endommagé avant sa réception.

8. Inspection, crédits et remboursements

Tous les produits retournés sont inspectés avant l’approbation d’un crédit, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Aptika peut réduire ou refuser un crédit lorsqu’un produit retourné est incomplet, utilisé, endommagé, mal emballé ou autrement non conforme à la présente Politique.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué selon le mode de paiement original lorsque cela est possible. Le délai de traitement peut varier selon le fournisseur de paiement.

9. Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux conditions de la présente Politique. Aptika peut traiter un échange comme un retour suivi d’une nouvelle commande.

Toute différence de prix, taxe ou frais de livraison associé au produit de remplacement demeure payable par le client, sauf lorsque l’échange résulte d’une erreur d’Aptika.

10. Droits du consommateur

Aucune disposition de la présente Politique ne limite une garantie légale, un droit ou un recours qui ne peut être exclu par la loi.

11. Nous joindre

Pour demander un numéro RMA ou poser une question concernant un retour, communiquez avec : sales @ aptika . ca