Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 août 2026

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La présente Politique de confidentialité s'applique que vous interagissiez avec Aptika par l'entremise de notre site Web, par courriel, par téléphone, par clavardage en direct, au moyen d'un bon de commande, d'un formulaire d'autorisation de paiement ou de toute autre communication commerciale.

1. Renseignements que nous recueillons et utilisation que nous en faisons

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous, automatiquement par l'entremise de notre site Web et auprès de fournisseurs de services, comme les processeurs de paiement. Nous utilisons ces renseignements pour exploiter notre entreprise et servir nos clients.

• Coordonnées et renseignements de compte : Ceux-ci peuvent comprendre votre nom, votre organisation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que vos adresses de facturation ou de livraison. Nous utilisons ces renseignements pour créer et gérer votre compte, répondre aux demandes de soumission, fournir du soutien technique, traiter les commandes et maintenir notre relation commerciale.
• Données relatives aux commandes et aux transactions : Celles-ci peuvent comprendre les produits achetés, les numéros de bons de commande, les instructions de livraison, l'historique des commandes, les factures, les retours, les réparations et les renseignements relatifs aux garanties. Nous utilisons ces renseignements pour traiter, vérifier, exécuter et livrer vos commandes ainsi que pour fournir un service à la clientèle continu.
• Renseignements de paiement : Ceux-ci peuvent comprendre le nom du titulaire de la carte, l'adresse de facturation, les renseignements de carte de crédit et les détails de la transaction. Les paiements par carte de crédit sont traités par Moneris, tandis que les paiements PayPal sont traités par PayPal. Nous pouvons conserver les numéros de carte de crédit et les dates d'expiration sous forme chiffrée pour les transactions futures demandées ou autorisées par le client. Les codes de sécurité des cartes recueillis lors du paiement en ligne ne sont pas conservés après le traitement du paiement initial.
• Communications : Si vous nous envoyez un courriel, utilisez le clavardage en direct, nous appelez ou soumettez un formulaire, nous pouvons conserver ces communications afin de répondre à votre demande, résoudre des problèmes techniques ou des différends, maintenir nos dossiers commerciaux et fournir le service à la clientèle.
• Renseignements relatifs au site Web et renseignements techniques : Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement des renseignements techniques tels que votre adresse IP, le type de navigateur, les renseignements sur l'appareil, la page de référence, les pages consultées, l'activité de session et les journaux de sécurité. Nous utilisons ces renseignements pour exploiter, sécuriser, diagnostiquer et améliorer notre site Web.

2. Comment nous partageons vos renseignements

Aptika travaille avec des partenaires tiers de confiance afin d'exécuter les commandes et d'exploiter son site Web et ses activités commerciales. Nous partageons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires pour leur permettre de fournir leurs services.

Nous pouvons partager vos renseignements avec les parties suivantes :

• Processeurs de paiement : Comme Moneris et PayPal, afin d'autoriser et de traiter les paiements, les remboursements et les transactions connexes.
• Partenaires d'exécution et de livraison : Notamment les distributeurs, les fabricants, les entrepôts et les transporteurs, afin de préparer, expédier, suivre, livrer, retourner, réparer ou remplacer les produits. Nous ne partageons pas les renseignements de votre carte de paiement avec ces partenaires.
• Fournisseurs de services : Les entreprises qui fournissent des services d'hébergement Web, de communication par courriel, de clavardage en direct, d'analyse, d'infrastructure et de sécurité informatique.
• Conseillers professionnels : Comme les comptables, les assureurs, les auditeurs, les consultants ou les conseillers juridiques, lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
• Autorités légales : Lorsque la loi, un règlement ou une ordonnance du tribunal l'exige ou le permet, ou afin de protéger la sécurité, les biens ou les droits d'Aptika, de ses employés, de ses clients ou d'autres personnes.

Aptika ne vend ni ne loue les renseignements personnels ou les listes de clients.

3. Témoins et technologies de suivi

Notre site Web utilise des témoins essentiels et des technologies similaires pour faire fonctionner le panier d'achats, maintenir des sessions sécurisées, mémoriser les préférences, protéger les formulaires et fournir certaines fonctionnalités du site Web.

Nous utilisons également certains outils tiers afin d'améliorer la performance, la sécurité et le service à la clientèle de notre site Web :

• Fathom Analytics : Un service d'analyse respectueux de la vie privée utilisé pour mesurer l'achalandage général du site Web et la navigation sans créer de profils publicitaires de nos visiteurs.
• Zoho SalesIQ : Utilisé pour fournir le clavardage en direct et les fonctions de communication avec les clients. Zoho SalesIQ peut utiliser des témoins et recueillir des renseignements techniques ou des renseignements relatifs aux interactions lorsque le service est activé.
• Google reCAPTCHA : Utilisé pour protéger nos formulaires et notre processus de paiement contre les pourriels, les abus et les attaques automatisées.
• YouTube : Certaines pages contiennent des vidéos intégrées utilisant le mode de confidentialité avancée de YouTube lorsque celui-ci est disponible. YouTube ou Google peuvent tout de même recueillir des renseignements techniques ou placer des témoins lorsqu'une vidéo intégrée est affichée ou visionnée.

Vous pouvez contrôler les témoins facultatifs au moyen des paramètres de votre navigateur ou des outils de consentement aux témoins offerts sur notre site Web. La désactivation de certains témoins peut empêcher certaines fonctions du site Web de fonctionner correctement.

4. Stockage, sécurité et conservation des renseignements

Où vos renseignements sont conservés : Le siège social d'Aptika est situé à Montréal, au Canada. Comme nous travaillons avec des fournisseurs de services, des distributeurs, des fabricants, des processeurs de paiement et d'autres partenaires en Amérique du Nord et ailleurs dans le monde, vos renseignements peuvent être traités ou conservés au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres territoires. Les renseignements traités dans un autre territoire peuvent être assujettis aux lois de ce territoire.

Comment nous les protégeons : Nous utilisons des mesures de protection techniques, administratives et organisationnelles raisonnables, notamment le chiffrement des renseignements de paiement sensibles, des contrôles d'accès restreints, des communications réseau sécurisées, des mesures d'authentification et des procédures destinées aux employés. Ces mesures sont conçues pour protéger vos renseignements contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation.

Aptika ne divulgue pas publiquement les configurations de sécurité détaillées, les méthodes de chiffrement, les procédures d'accès, l'architecture réseau ou d'autres renseignements susceptibles d'affaiblir la sécurité de ses systèmes.

Aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisée. Bien qu'Aptika prenne des précautions raisonnables pour protéger les renseignements personnels, une sécurité absolue ne peut être garantie.

Durée de conservation : Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire pour maintenir des dossiers comptables et fiscaux exacts, soutenir les garanties et les relations continues avec les clients, prévenir la fraude, résoudre les différends et réaliser les objectifs décrits dans la présente politique.

Les comptes clients, les soumissions, les commandes, les factures, les dossiers de paiement, les bons de commande, les communications de soutien, les dossiers de réparation, les renseignements relatifs aux garanties et les dossiers commerciaux connexes peuvent être conservés pendant de longues périodes lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales, comptables, fiscales, légales ou réglementaires légitimes.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, détruits ou anonymisés conformément à nos procédures normales de conservation. Des copies temporaires peuvent demeurer dans des systèmes sécurisés de sauvegarde, d'archivage, de récupération des courriels ou de reprise après sinistre jusqu'à leur suppression dans le cadre des cycles réguliers de conservation.

5. Communications promotionnelles

Aptika ne vend pas les renseignements de ses clients à des annonceurs et ne les utilise pas pour créer des profils publicitaires.

Lorsque la loi le permet, Aptika peut communiquer occasionnellement avec des clients ou des personnes ayant manifesté un intérêt pour ses produits ou services. Ces communications peuvent être envoyées manuellement par un employé d'Aptika.

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications promotionnelles à tout moment. Cela n'empêchera pas Aptika de vous transmettre les confirmations de commande, les factures, les avis de paiement, les mises à jour de livraison, les réponses du soutien technique, les avis de sécurité ou d'autres communications nécessaires liées à une relation commerciale existante.

6. Vos droits en matière de protection des renseignements personnels

Selon le territoire où vous résidez, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels. Ceux-ci peuvent comprendre le droit de :

• Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales, comptables, commerciales et de prévention de la fraude.
• Retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements.
• Refuser de recevoir des communications promotionnelles.
• Demander des renseignements sur la façon dont vos renseignements personnels ont été utilisés ou divulgués.
• Déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection de la vie privée ou des données.

Ces droits ne sont pas absolus. Aptika peut devoir conserver certains renseignements afin de compléter des transactions, maintenir les factures et les dossiers comptables, prévenir la fraude, respecter des exigences légales, résoudre des différends ou protéger les droits d'Aptika ou d'une autre personne.

Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre à une demande relative à la protection des renseignements personnels.

7. Intelligence artificielle

Aptika peut utiliser des outils d'intelligence artificielle à l'interne afin de faciliter la traduction du contenu de son site Web ou d'autres documents ne contenant pas de renseignements sur les clients.

Aptika ne transmet pas les renseignements personnels de ses clients à des services d'intelligence artificielle.

8. Sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services exploités par des tiers. Aptika ne contrôle pas le contenu, la sécurité ou les pratiques de confidentialité de ces tiers et n'en est pas responsable.

Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site Web ou service tiers que vous utilisez.

9. Protection des renseignements personnels des enfants

Les sites Web, les produits et les services d'Aptika sont destinés aux entreprises, aux organisations, aux organismes gouvernementaux, aux établissements d'enseignement et aux clients adultes. Ils ne s'adressent pas aux enfants.

Aptika ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants sans le consentement ou l'autorisation exigé par la loi applicable. Si vous croyez qu'un enfant a fourni des renseignements personnels à Aptika de manière inappropriée, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

10. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Aptika peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à ses activités, à son site Web, à ses services, à ses fournisseurs, à ses pratiques ou à ses obligations légales.

La Politique de confidentialité mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes peuvent également être communiquées sur le site Web ou par un autre moyen approprié.

11. Communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable désigné de la protection des renseignements personnels :

Aptika Inc.
Montréal, Québec, Canada
Courriel : [email protected]